Serviço Um a Um

What's included

Cinco coisas que seu engenheiro dedicado trata.

01

Designação de engenheiro de conta

Um engenheiro nomeado — não uma fila, não um sistema de tickets — é designado para sua conta na confirmação do pedido. Ele é acessível por WhatsApp, e-mail e voz durante horário comercial no seu fuso horário.

02

Configuração específica para a aplicação

Seu engenheiro revisa seu material, seus SKUs alvo, sua meta de vazão e escreve um memorando de configuração antes da máquina embarcar. Temperaturas de cola, pressões de rolo, contagens de receita e metas de troca são acordados antecipadamente.

03

Revisão de negócios trimestral

A cada 90 dias, seu engenheiro reúne dados de OEE do último trimestre, compara contra seus KPIs originais e propõe duas ou três melhorias específicas. O QBR é uma chamada de vídeo com um resumo escrito entregue dentro de 48 horas.

04

Planejamento de peças de reposição

Seu engenheiro mantém um inventário de peças de reposição recomendado dimensionado para o seu padrão de turnos. Peças de desgaste, sobressalentes elétricos e um PLC sobressalente são rastreados na sua conta para que uma falta de estoque não pegue você desprevenido.

05

Disponibilidade sob chamada

O suporte reativo escala para seu engenheiro primeiro, não para uma fila genérica. A mediana de primeira resposta é abaixo de 30 minutos durante horário comercial; chamadas urgentes de parada de produção são atendidas dentro de 4 horas, 7 dias por semana.

Scope

O que seu engenheiro dedicado trata — e o que fica com a equipe mais ampla.

O modelo Um a Um coloca uma única pessoa no comando da sua conta. Não é uma substituição para o resto da Qingdao Senmei — certas coisas ficam com equipes especializadas. Aqui está a divisão, para transparência.

Your dedicated engineer handles
First-line troubleshooting	Reactive support, root-cause analysis, recipe tuning
Configuration changes	New SKUs, recipe additions, changeover optimization
Spare-parts planning	Inventory sizing, reorder cadence, emergency calls
Revisão de negócios trimestrals	OEE pull, KPI comparison, improvement proposals
Operator training refresh	Sessões anuais de atualização no local ou remotas
Stays with the broader Qingdao Senmei team
Firmware & software updates	Equipe de engenharia — enviada via portal remoto
Mechanical warranty repairs	Service engineering — coordinated by your engineer
PLC programming changes	Controls engineering — your engineer submits the request
New machine orders	Sales engineering — your engineer can introduce you
On-site engineer dispatch	Service logistics — coordinated by your engineer

Renewal & termination

Anual por padrão — cancele a qualquer momento.

O serviço Um a Um é agrupado com um engajamento de 12 meses começando na data de comissionamento da máquina. A renovação é automática a menos que você nos dê aviso prévio de 30 dias por escrito antes da data de renovação.

Você também pode encerrar o engajamento a meio do prazo com 30 dias de aviso — nós prorreremos a parte não utilizada da sua taxa anual. Após o término, sua conta continua em suporte reativo padrão com nossa fila de serviço; você pode reativar o modelo Um a Um em qualquer data futura.

12-month term. Commences on machine commissioning date.
Auto-renew. Continues for successive 12-month periods unless cancelled.
30-day termination. Written notice at any time — pro-rated refund for unused term.
No penalty for ending the service. You go back to standard reactive support seamlessly.
Re-engagement. You can opt back into One for One at any future date.
Engineer change request. If your assigned engineer is not the right fit, you can request a swap — no questions asked.