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WeChatDiagnósticos remotos vitalícios, atualizações de firmware e solução de problemas por vídeo ao vivo através do nosso portal protegido por VPN. Tempo médio de resposta 28 minutos durante horário comercial, com gravação completa de sessão e zero ferramentas remotas de terceiros.
Um portal dedicado protegido por VPN dá aos nossos engenheiros acesso somente leitura ao PLC, IHM e fluxos de sensores da sua máquina — sem expor sua rede de fábrica mais ampla. Você aprova cada sessão antes de iniciar.
Um aplicativo móvel dedicado transmite vídeo ao vivo do telefone do seu operador para nosso engenheiro. Eles veem o que seu operador vê, fazem anotações na tela e orientam a correção em tempo real — sem mais descrever uma falha por telefone.
Correções de bugs, patches de desempenho e novos templates de receita são enviados pelo portal em janelas de manutenção agendadas. Você vê o changelog antes de cada envio e pode reverter da IHM se necessário.
O tempo médio até a primeira resposta do engenheiro durante horário comercial é de 28 minutos. Chamadas urgentes de parada de produção são atendidas dentro de 4 horas, 7 dias por semana — incluindo feriados, por uma rotação de engenheiros seniores.
Sem ferramentas remotas de terceiros (sem TeamViewer, AnyDesk ou similares). Cada sessão é iniciada por você, gravada e arquivada por 24 meses. Autenticação de dois fatores é aplicada no lado do engenheiro.
A maioria das chamadas de serviço são problemas de configuração, receita ou sensor — todos resolvíveis através da IHM, do portal ou vídeo ao vivo. A lista abaixo cobre os casos típicos que nossa equipe remota trata em menos de uma hora.
Alguns problemas não podem ser corrigidos remotamente — seja porque a falha é mecânica, a peça de reposição é grande demais para enviar, ou o caso de segurança exige presença física. Listamos estes explicitamente para que você possa planejar em torno deles.
Quando um diagnóstico remoto identifica um dos acima, despachamos um engenheiro com as peças certas no próximo voo disponível. O tempo típico de despacho é de 3–7 dias úteis, dependendo de visto e disponibilidade de peças.
Cada sessão remota opera sobre um túnel VPN dedicado entre o gateway industrial da sua máquina e nossa rede de serviço. O gateway é provisionado no comissionamento; você mantém posse física do hardware em todos os momentos.
| Connection type | Site-to-site IPsec VPN, AES-256 |
|---|---|
| Authentication | Engineer-side 2FA (TOTP); session token issued per call |
| Third-party tools | None. No TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, or equivalent |
| Network exposure | Read-only by default; write access requires operator confirmation |
| Session recording | Video + screen + PLC trace, archived for 24 months |
| Audit trail | Every session signed with engineer ID, timestamp, and actions taken |
| Operator control | Any session can be terminated by your operator at any time |
Agende uma sessão com um engenheiro da Qingdao Senmei. Conectaremos a uma máquina de teste, orientaremos você pelo portal e responderemos perguntas sobre segurança, tempo de resposta e cobertura.