Bire Bir Hizmet

Neler dahil

Özel mühendisinizin yönettiği beş şey.

01

Hesap mühendisi atanması

Sipariş onayında hesabınıza adlandırılmış bir mühendis — bir kuyruk değil, bilet sistemi değil — atanır. Sizin saat diliminizdeki iş saatleri içinde WhatsApp, e-posta ve ses ile ulaşılabilirler.

02

Uygulamaya özel yapılandırma

Mühendisiniz stoğunuzu, hedef SKU'larınızı, verim hedefinizi inceler ve makine sevkiyattan önce bir yapılandırma notu yazar. Tutkal sıcaklıkları, rulo basınçları, reçete sayıları ve değişim hedefleri önceden kararlaştırılır.

03

Çeyreklik iş değerlendirmesi

Her 90 günde bir mühendisiniz son çeyreğin OEE verilerini bir araya getirir, orijinal KPI'larınızla karşılaştırır ve iki veya üç spesifik iyileştirme önerir. ÇDD (QBR) 48 saat içinde yazılı özet teslim edilen bir görüntülü aramadır.

04

Yedek parça planlaması

Mühendisiniz, vardiya düzeninize göre boyutlandırılmış önerilen bir yedek parça envanterini tutar. Aşınan parçalar, elektrik yedekleri ve sıcak yedek PLC, hesabınızda izlenir, böylece stok bitmesi sizi hazırlıksız yakalamaz.

05

Çağrı üzerine erişilebilirlik

Reaktif destek önce mühendisinize iletilir, genel bir kuyruğa değil. İlk yanıt için medyan süre iş saatlerinde 30 dakika altındadır; acil üretim durması çağrıları haftada 7 gün 4 saat içinde yanıtlanır.

Kapsam

Özel mühendisinizin yönettiği — ve daha geniş ekiple kalan.

Bire Bir modeli, hesabınızın başına tek bir kişiyi koyar. Qingdao Senmei'nin geri kalanının yerini almaz — bazı şeyler uzman ekiplerle kalır. İşte şeffaflık için bölünme.

Özel mühendisiniz yönetir
İlk seviye sorun giderme	Reaktif destek, kök neden analizi, reçete ayarı
Yapılandırma değişiklikleri	Yeni SKU'lar, reçete eklemeleri, değişim optimizasyonu
Yedek parça planlaması	Envanter boyutlandırma, yeniden sipariş temposu, acil çağrılar
Çeyreklik iş değerlendirmeleri	OEE çekme, KPI karşılaştırması, iyileştirme önerileri
Operatör eğitimi tazeleme	Yıllık yerinde veya uzaktan tazeleme oturumları
Daha geniş Qingdao Senmei ekibiyle kalır
Ürün yazılımı ve yazılım güncellemeleri	Mühendislik ekibi — uzaktan portal üzerinden itilir
Mekanik garanti onarımları	Servis mühendisliği — mühendisiniz tarafından koordine edilir
PLC programlama değişiklikleri	Kontrol mühendisliği — mühendisiniz talebi gönderir
Yeni makine siparişleri	Satış mühendisliği — mühendisiniz sizi tanıtabilir
Yerinde mühendis gönderimi	Servis lojistiği — mühendisiniz tarafından koordine edilir

Yenileme ve sonlandırma

Varsayılan olarak yıllık — istediğiniz zaman vazgeçin.

Bire Bir hizmeti, makine devreye alma tarihinden başlayan 12 aylık bir taahhüt ile paketlenmiştir. Yenileme otomatiktir, yenileme tarihinden önce 30 günlük yazılı bildirim vermediğiniz sürece.

Taahhüdü 30 günlük bildirimle dönem ortasında da sonlandırabilirsiniz — yıllık ücretinizin kullanılmayan kısmını orantılı olarak iade ederiz. Sona erdikten sonra hesabınız hizmet kuyruğumuzla standart reaktif destek üzerinde devam eder; Bire Bir modelini gelecekte herhangi bir tarihte yeniden devreye alabilirsiniz.

12-month term. Commences on machine commissioning date.
Auto-renew. Continues for successive 12-month periods unless cancelled.
30-day termination. Written notice at any time — pro-rated refund for unused term.
No penalty for ending the service. You go back to standard reactive support seamlessly.
Re-engagement. You can opt back into One for One at any future date.
Engineer change request. If your assigned engineer is not the right fit, you can request a swap — no questions asked.